Política de Reembolso

Aviso legal

Fundamentado en los artículos 92 bis, 92 Ter y 93 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).
• La información contenida en este sitio sobre devoluciones y reembolsos tiene carácter informativo y podrá ser modificada sin previo aviso.
• Tomatera Hnos. Gómez se reserva el derecho de revisar cada solicitud de reembolso para verificar su procedencia conforme a la LFPC y las políticas internas de calidad.
• La empresa no se hace responsable por retrasos o imposibilidad de reembolso cuando la causa derive de circunstancias externas, tales como errores de bancos, servicios de paquetería o incumplimiento de requisitos por parte del cliente.

Política de Reembolso

Fundamentado en los artículos 92 bis y 92 Ter de la LFPC, relativos a la obligación del proveedor de garantizar la calidad y cumplir con lo pactado.
• Causas de reembolso o reposición:
• Producto recibido en mal estado o con daño atribuible al transporte o manejo.
• Pedido incorrecto por error de surtido.
• Incumplimiento en los plazos de entrega acordados, salvo casos de fuerza mayor.
• Procedimiento:
1. El cliente deberá reportar la incidencia en un plazo máximo de 24 horas tras recibir el producto, adjuntando evidencia (fotos y número de pedido).
2. La solicitud debe enviarse al correo: auxrh.corp@thg.com.mx.
3. Tomatera Hnos. Gómez revisará la solicitud y dará respuesta en un plazo de 5 días hábiles.
• Opciones de solución:
• Reposición del producto sin costo adicional.
• Reembolso total o parcial del monto pagado, según corresponda.
• Nota de crédito aplicable a futuras compras.
• Exclusiones:
• Daños ocasionados por mal almacenamiento o manipulación posterior a la entrega.
• Solicitudes realizadas fuera del plazo establecido.
• Productos perecederos que hayan sido abiertos o consumidos parcialmente.